• Достаточно ли оно информативно?

• Не слишком ли длинным получилось название темы?

• Не примет ли получатель мое письмо за спам, прочтя его тему? Ведь в таком случае он может никогда не прочи­тать его содержание.

Запомните:

• Электронная почта предназначена для отправки и полу­чения данных. Она не может заменить живое общение.

• Разберитесь с аббревиатурами, встретившимися вам во время работы в Интернете. Если вы не будете знать, что они означают, ваша работа может пропасть даром.

• В вашем письме должно быть не более трех абзацев.

• Получив письмо, спросите себя, когда его можно или нужно было отправить: срочно? Позже? Никогда? А те­перь представьте себе, что тот же вопрос будут задавать себе получатели ваших писем.

• Получив несрочное сообщение, на которое вы не собира­етесь отвечать немедленно, пошлите уведомление о том, что вы его получили.

Коммуникация: советы

Деловые письма должны быть написаны ясно и лаконич­но, на простом и понятном языке.

Прежде чем начнете писать письмо, продумайте его план.

Держите у себя на столе орфографический словарь. Ком­пьютерные программы проверки орфографии могут вас подвести.

Не употребляйте расхожих фраз. Они мало что говорят, но очень раздражают.

Употребляйте активный, а не пассивный залог. Это заин­тересует вашего собеседника и поможет ему лучше по­нять, что вы хотите сказать. К примеру, вместо «Было принято решение последовать первоначальному плану» употребите «Мы решили последовать первоначальному плану».

Сначала слушайте.

Потом думайте.

И только потом говорите.

«Озаглавливайте» свои сообщения, чтобы предупредить людей, о чем они, прежде чем они смогут услышать или прочитать их. Например: «Алан, по поводу совещания в пятницу, посвященного обсуждению конференции по экологии».

Говорите на языке других людей. Обратите внимание на их походку, стиль и излюбленные выражения. Какой тип мышления у них лучше развит: логический или эмоцио­нальный? Что они предпочитают: скорость или обстоя­тельность? Как они воспринимают мир: чувственно, зри­тельно или логически? Что для них важнее: факты или их собственные переживания? Чтобы лучше понять других людей, попробуйте скопировать их стиль общения.

Прежде чем начете говорить, выдержите паузу. Вы увере­ны, что ваши слова имеют вес и структуру?

Не болтайте попусту.

Чтобы придать вес своим словам, используйте паузы.

Чтобы создать дружескую атмосферу, выразите уважение к точке зрения своего собеседника.

Если вы с чем-то не согласны, не говорите то, что может оскорбить собеседника. Выдвигая свои контраргументы, будьте предельно конкретны. Ссора может разгореться, если вы будете: подозревать своего собеседника во лжи, рассуждать стереотипно, решать за других, предполагать, что скажут другие, использовать эмоционально окрашенную лексику, разговаривать в покровительственном тоне, оспаривать чужую веру и ценности.

Вот какими способами можно разрядить накаляющу­юся обстановку:

Расскажите собеседнику о том, что вы чувствуете, но не выражайте своих эмоций.

Избавьтесь от того, что мешает вам услышать, а значит, понять друг друга:

языковые барьеры (в том числе и вызванные акцен­том), неблагоприятная обстановка (слишком жаркое поме­щение и так далее), психологические барьеры (слушающий нервничает или испытывает стресс и так далее), содержание (слушающему ваш рассказ неинтересен;

он его уже слышал; рассказ слишком противоречив и

так далее), физиологические барьеры (усталость, проблемы со

слухом, голод и так далее).