В любом случае вам всегда следует сначала оценить, кто к вам обращается с просьбой, как часто бывают или могут быть такие обращения. Вы должны определить, насколько вы действительно сейчас заня­ты, можете ли отложить свое дело. Кроме того, поста­райтесь оценить, а не случится ли так, что вам самому придется обратиться к этому человеку в ближайшее время за помощью или советом.

Поэтому, как говорил классик Дейл Карнеги, луч­ше с самого начала произнести очень короткое, но очень решительное «Нет». Ведь именно такой ответ по­может вам избавиться от необходимости сделать не­нужную работу только из-за того, чтобы удовлетво­рить чью-то потребность. А главное, в это время вы можете не выполнить свою работу. Вы должны всегда делать ту работу, которая позволяет вам продвинуться в своих собственных делах, соответствует вашим пла­нам и целям. Когда вы заявляете «нет», вы можете сконцентрироваться на своих делах, если четко пред­ставляете, чего вы хотите достичь в этой жизни.

Так как же лучше сказать «нет»?

Практика помогла выработать некоторые рекомен­дации. Во-первых, на первом месте в предложении должно стоять «нет». Если первым будет другое слово, то партнер может подумать, что вас еще можно пере­убедить, уговорить. Во-вторых, отказ будет звучать вежливо, если вы произнесете одну из возможных фраз:

• нет, извини, но на переговоры с фирмой «Надеж­да» в среду я пойти с тобой не смогу, у меня семи­нар;

• нет, прости, вечером я занят;

• нет, извини, на этой неделе у меня очень запол­ненный график встреч, поэтому встретиться с то­бой не смогу;

• нет, я сейчас занят и принять участие в совеща­нии не могу;

• нет, сегодня подъехать не смогу.

Однако если ваш отказ относится только к данному конкретному случаю, то фраза может быть дополнена, например:

• но принять участие в совещании могу после 13 часов;

" •      а вот не посетить ли нам его в среду;

• ..... может быть, нам встретиться после совеща­ния;

• если это действительно так важно, то, навер­ное, лучше подойти к руководителю или его за­местителю;

• ..., но, поскольку это срочно и я не могу, то может быть, Владимир Константинович сможет, если он не занят.

Самый простой и эффективный способ вежливого от­каза — это выразить понимание чужой проблемы или задачи, а затем убедительно объяснить, по каким при­чинам вы не можете выполнить эту просьбу. Иногда это потребует мобилизации ваших психологических и эмо­циональных сил и качеств. Высказывайтесь просто, ясно и доверительно. Если у вас возникает «боязнь», дрожь в голосе, то прорепетируйте перед зеркалом, за­пишите вашу «тронную» речь на магнитофон.

В жизни довольно часто мы сталкиваемся со скры­тым словом «нет», когда нам говорят, «может быть» или «да», но на самом деле наша просьба не будет вы­полнена. Это, конечно, намного хуже, чем если бы вам первоначально сказали твердое «нет». Конечно, вы уже неоднократно встречались с такими ситуациями, и у вас есть личный опыт.

Следует отметить, что вам придется иногда идти на компромиссы, поэтому последнее слово за вами, как поступить в той или иной ситуации.

Неумение кооперироваться

Другим «поглотителем» времени является незнание или неумение кооперироваться с сослуживцами, кол­легами, партнерами и, возможно, это покажется для некоторых странным, с конкурентами. Если вы не умеете кооперироваться, то это приводит к большим дополнительным затратам времени. И наоборот, ваши знания, навыки и умение привлечь на свою сторону за­интересованных лиц позволит значительно сократить временные и иные затраты.